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      内部危机处理小组

      - 编辑:admin -

      内部危机处理小组

      仅凭个人的力量显然无法在几个小时内完成危机公关。一个危机处理小组可以让大家提供不同角度的事实和见解,这对完善危机公关非常重要。

      确定外部资源

      在收集采纳内部意见的同时,向公关公司以及危机管理专家寻求帮助也很重要。公关公司掌握大量资源,可以为我们提供有效的公关渠道与手段,而危机管理专家则能提出更加客观专业的处理建议。

      确定应对的基本立场,迅速评估利弊获得外部

      支持我们只能看到海底捞的声明,无法看到海底捞在整个事件中前后态度的确定。但换位思考,作为海底捞,必须在确定立场时反复考虑这场危机可能引起的后果:政府职能部门是否会要求海底捞其他店关店整顿,公众会如何反应—必要情况下要向政府通报。

      虽然海底捞的处理过程我们不甚清楚,但从结果来看,它的基本立场十分正确,那就是诚恳认错,积极整改。看似简单,实际上不是每一个企业都有这样的判断力和决断力。危机公关的核心是价值观和领导力,那些在危机中扭扭捏捏、摇摆不定的企业,应该向海底捞学习。

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