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      「删除帖子」网络公关究竟是做什么的?

      - 编辑:admin -

      「删除帖子」网络公关究竟是做什么的?

        网络公关到底是什么?其实我看来,公关是一套系统,大约就是正面网络公关、正面舆情怎样做,负面舆情、危机公关怎样怼,老练的公关就在于系统老练,不论发作什么作业,都有预案,有经历处置。不老练的公关就是没有系统,不知道正面怎样去做,也不知道负面怎样处理。就是没事发稿子,有事发声明,春节送礼,过节吃饭,如此而已。所以树立一套系统才是公关负责人最该做的作业。

      「删除帖子」网络公关究竟是做什么的?


        交际媒体年代,网络公关面对新应战。


        前天做一个手机数据陈述的解读,有一个数据改变比较显着,那就是广告内容的影响在下降,公关内容的影响在提升。换句话说,广告的作用不如软文好。之前和国内手机前三的一个厂商吃饭,他们广告投进惊人,但调研发现,知名度超高,但没有美誉度。原因很简单,投广告,他们很简单算回报率,投公关,作用很难量化,所以在这么一个销售导向的公司,公关被有意无意的忽视了,结果发现竞争后继乏力。现在的趋势也比较显着,我们都加强了公关的投进,虽然方向、内容甚至模式还没有优化到很好,但态度现已比较明晰了。所以说,公关的价值越来越大是一个趋势,这也是交际年代的必定。因为交际带来互动,互动就会扩大,一个企业只要在危机降临的时候才知道自己之前的公关没做好。要么没有方法应对,要么没有渠道发布,要么我们都来踩一脚滚雪球的被扩大,所以呈现这种状况后,最需要做的其实也不是处理什么危机,而是推进公司和老板加强对公关的注重。


        言论环境的改变则是自媒体的繁荣昌盛,这儿不只要KOL,还有许多流量大号。所以现在企业在媒体眼中只要两个价值,榜首是投进价值,第二是流量价值。投进就是客户,不投进就是流量,出事就必定要蹭一下流量,我们都来蹭流量就会呈现热点踩踏,一下子失控。所以媒体保护的作业重点也开端有所改变,曾经的媒体保护是希望企业能够出关键性的稿件,而现在的媒体保护还要考虑到出事了,能不能给面子别来踩一脚。这两年这种流量踩踏的作业其实十分多,能操控住的企业十分少,但也不是没有,至于怎样操控我们回头放在危机公关的部分细说,这儿主要说一下媒体作业的内在改变。


        第三个改变就是渠道越发丰厚,账号越来越多,企业保护起来十分困难,总是不知道应该保护谁,总觉得账号教师太多了,总会顾此失彼。按住一百个,又来五十个,按住一百五十个,又来两百个。和之前的传统媒体保护大不相同,所以导致前言作业简单堕入到无序之中。


        第四个改变就是问题产生的越来越多,尤其是老板,动不动朋友圈或者微博发声,就引来一场风云,公关往往还约束不了老板,让自己堕入被动。比方一个快不行的上市公司老板,原本有专门团队打理自己的个人形象,原本向着成功人士,青年导师方向走,结果老板突然在朋友圈骂了六个傻逼,几年作业或许就一夜崩塌了。


        应对危机公关的方针是什么?


        我个人觉得危机公关只是偶发应战,不该当做判断水平和作业的中心,不过必须要说,只要在危机的时候,一般老板才干想起公关。其实处理危机公关的准则也十分简单,前期“不要回答,不要回答,不要回答”,中期“不要供认,不要供认,不要供认”,晚期“现已处理,现已处理,现已处理”。千万不要相信什么坦承交流,认真道歉,除非有很好的品牌积累比方海底捞,而且没有太大竞争对手的状况下,能够这么做,否则就是自寻死路和终身污点,没事就会被竞品拿出来鞭尸。你说那一个作业火了,我要不要回应呢?这个分状况,被315这样的巨量曝光天然要及时回应,当然,回应的内容也基本就是“我知道了,我去查了,是不是这样等音讯吧”。如果是小量曝光之类,仍是不回答为好。


        大部分危机你什么不做,也会曩昔,热点更迭很快。但曩昔了不代表问题处理了,下次或许仍是会被翻出来,所以曩昔之后的正向公关和处理问题的公关作业仍是要紧锣密鼓的。不幸的吴X波教师就是榜首次幸运过关,以为没事了,结果第二次爆了个大的,其实仍是榜首次埋的雷。


        当然,公关能处理的作业是有限的,“大事化小,小事化了”现已是尖端的处理了,不要指望“大事化了”,除非你自己真的很硬。但是最怕的仍是“小事化大”+“流量踩踏”,真遇到这种状况,请找大熊教师先商量一下,再处理。


        如何保护媒体关系?


        媒体教师是要保护的,当然不一定就是给钱,给音讯,给新品,给名誉,介绍老板知道,其实都是很好的保护。媒体教师首先要被注重,其次才是收益。自媒体教师一般投进就是注重。保护的作用主要有几点,榜首,平常一些正向宣传和新闻内容传播。第二,出事能够不要蹭流量,减少影响领域。第三,出事能够挺你一下,让言论不至于一边倒。当然,违反公序良俗法令的作业就不要让媒体教师挺了,这个真挺不住,不说话就算最大的支持了。


        反过来,能够影响老板的媒体教师仍是要优先照顾,一个投诉或许影响你半年的成绩,而且一些媒体教师比较矫情,稍有不小心也会坑。所以也要平常跟老板讲清楚这些媒体教师的特点和过往危险,提早打一下预防针,一般老板也能理解。


        说实话的媒体能够尊重,要挟要挟要投进的媒体不理会就好了,前言也是双刃剑,许多媒体教师的丑闻都是前言这儿传出来的,维持一个相等的次序很重要,我之前也经常协助企业去撕无良媒体,也是要保持职业的平衡。我们各自有分寸最好,否则就要发动职业净化。我自己成立的公关娘家群,也是为了这个目的。


        从管理上仍是要分层分级的,比方传统媒体和自媒体,网媒和纸媒,央媒笔直媒体财经媒体和当地媒体,我们能够分类别分地域的笔直管理。当然,中小公司不用保护那么大领域,聚集几个关键节点就能够了,大节点自己就能够把新闻传出去。有时候托付大节点帮忙圈子分散就能够了。

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