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      【网络公关负面信息】之趁火打劫公关贵在“速战速决”

          趁火打劫公关贵在“兵贵神速” 人们非理性消费心情的呈现是极端“时间短”的,同时多数情况下也是不预知的,所以趁火打劫公关一定要做到“发现及时,决策敏捷,施行果断”防止贻误战机。

          3.前车当鉴,消弭顾客认知盲点

          特别需要指出的是,顾客之所以会呈现惊惧心情,往往是行业的商场育方面有短板,顾客认知有盲点,所以企业在“趁火打劫”公关同时,一

      要在之后公关宣传中予以补偿,进行持续的顾客教育,防止顾客惊惧心情自身的晦气影响。

        比如,上述的伊利牛奶案例中,伊利就在今后的公关中不断诉求“严格、追溯”的奶源管控,强化顾客对奶源质量管理的认知,防止顾客因奶源;闻陷入惊惧也给自己带来晦气影响。

      “甲醛啤酒”阴魂不散

          2005年,《环球时报》征引我国酿酒工业协会啤酒分会秘书长杜律君的说法,就产值比例来看,95%的国产啤酒都加了甲醛。事后证明,此乃媒体报道失实。

          音讯一出,不只国内的顾客惊慌失措,友邦也大为。晾诧,韩国全国紧急收回我国啤酒进行甲醛含量检测,日本卫生部门提出对从我国进口啤酒进行调查。贸易专家忧虑,韩日的做法会产生扩散效应,其他东南亚国家和地区也会制止我国啤酒出口。

          自此,  “甲醛啤酒事件”闹得沸反盈天,国内、世界影响极为恶劣。

          为此,国家质检总局7月1 5日发布抽查的221种啤酒质检成果,青岛、燕京、雪花、珠江、哈尔滨、金龙泉、金威、金星等8家我国名牌企业的23种产品,甲醛含量均与进口啤酒甲醛含量适当,低于世界卫生组织发布的饮用水质量安全指南中甲醛含量≤0.9毫克/升的限制。

          究其原由,竟然是媒体报道失实形成  的,啤酒在发酵过程中会产生甲醛,所以啤酒中一般也会含有微量甲醛,但这与增加甲醛作稳定剂完全是两回事(当然,随着啤酒工艺的进步,目前啤酒中现已可以做到更低,甚至不合甲醛)。

          “甲醛啤酒”事件被证明是一出彻头彻尾的闹剧,但尔后类似的甲醛啤酒新闻还是屡屡被媒体曝出,引发大众的消费惊惧,这说明啤酒企业并没有吸取教训进行必要的商场教育,消弭顾客的认知盲点。

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