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      (网络公关)文军营销专访资深公关专家:17年公关阅历教会了我什么? ...

        截止2018年6月,我国网民规模为8.02亿,在这样碎片化信息与数据满天飞的大数据年代,如何抓住这些信息或使用这些技能,是重构品牌营销的基本战略。


        在企业发展的过程中,品牌营销的透明度与难度也被层层扩大了。因此现在企业品牌也更加注重与各利益相关方包括消费者、商业合作伙伴、媒介、政府间的对话与互动。为此文军营销推出“大咖说品牌”独家访谈栏目,专心在大数据年代立异创业下为企业传递品牌力量,打造专属IP。本期承受采访的嘉宾是有着十七年世界公关经历、现任文军营销副总的邵佳女士。结合自己的专业知识,邵佳分享了很多有关品牌办理与危机公关的观点。


        据邵佳介绍,虽然是在互联网信息传达速度如此快的大数据年代,品牌办理仍是能够划分为三个维度:榜首是品牌提高和定位,这是随着商业策略的改变而发作的品牌定位的调整和提高,比如一家企业的客户群体由B2B转为B2C,这时便需要从头定位品牌,讲一个新的品牌故事;第二个维度是品牌推行,在现在的传达环境下这给品牌提出了很高的要求,核心仍是要抓住受众,但难度在于榜首他们会集在哪里,你的资源投什么样的途径;第二,你讲什么能够获得他们的注意力,让他们记住你。与此一起,品牌仍是需要给受众多个接触点,所以内容营销和线下活动以及其他方法的露出形式是相互作用的。最终一个维度是品牌保护,品牌往往会觉得这是在出现危险或危机的时候才讨论的,但其实企业内部的危机防备体系才是根本,一是如何从运营层面去避免危机发作,二是提前做好应对的预案,这一个维度是大都企业目前没有做到位的。


        在谈及企业如何更有效处理危机公关时,邵佳表示企业在品牌危机防护体系的建立上应该投入更多。企业首要应该学会危险列示,将企业自身或竞品经常会遇到的危险情景列示,这些危险或关乎产品,或涉及运营,也有可能是员工关系层面的事件,企业可根据这些危险情景提前做好准备,不论是组建应对不同危险情景的危机应对小组,仍是准备声明,一旦相似危机发作,都能够在榜首时间临危不乱;其次企业还应当重视对内部的危机防备教育,特别是针对企业讲话人和处于与事件相关的一线人员,避免危险升级;最终就是品牌在日常要加强舆情监测,做到榜首时间发现负面,有尽量多的时间在内部理清事件原委并找到解决计划,一起发动实时危机监测,关注声量随着事态发展的改变以及大众的心情的改变,这都是作危机应对计划必需要获取的信息和考虑要素。


        一个好的企业品牌本身应具有抵御危险的能力,这也是邵佳主要强调的一点,她说到能够把品牌幻想成一个储蓄罐,里面存储着的是大众对它的信赖,品牌假如平时把这个储蓄罐存得满满的,那即便当企业有危机发作的时候,只需作出了正确的应对,大众对品牌的信赖是不会就此一泻千里的。例如我们知道的有些闻名世界餐饮品牌多少都曾遇到过和食品安全相关的问题,可是事实上并没有影响大大都消费者的持续消费,所以企业在做品牌日常办理时要注重构建与主要利益相关者之间的信赖,说什么基于做什么。

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