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      「科学原则」危机公关做好科学四大原则

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      「科学原则」危机公关做好科学四大原则

        原则1:态度比事实重要


        在线世界是充满感情的世界,品牌和个人无论多么无力也是事实。当你享受网络带来的优势时,你必须背负网络的缺点,并尊重网络世界游戏规则。很多品牌和个人并不了解,也不在乎接受这个事实,顽固的停留在自己的单方面思考,导致他们认为“合理”演讲,相反,网民更容易产生感情上的反应。


        网民需要一个结果:好的态度。


        因此,如果有问题,即使问题不是100%,也请采取承认错误的好态度。这是网络社会的游戏规则。好的态度到某种程度使网民的气氛变得轻松。


        原则2:道歉,说明理由


        如果有错误,我们必须遵循“为道歉道歉,为说明而说明”的原则。


        很多品牌和名人道歉,说很多不满的话,说明他们错误的原因。网民对进程并不在意,只是没有结果。如果更详细,更多的可能性高(贵),被网民丢脸,"给予辩解!"


        比如,百度、优酷等危机公关,即长期的葡萄酒、情绪牺牲、理由,引发了伟大的历史、危机的恶化。譬如,ZW和戴先生的危机对应,是道歉和说明的混乱。


        用一句话来说,不要把“道歉”和“说明”混同。


        原则3:想说明的话,请不要自己来。


        几年前,当该品牌遇到危机时,一些报纸说,消费者使用产品后有过敏。事实上,消费者因为其他因素有过敏。


        原则4:小不忍则乱大谋


        这是钥匙。很多品牌危机爆发,品牌员工还没有时间回应,品牌员工忙碌的转发评论,常常在这一点上给予帮助。


        所有品牌都建议在平时加强危机公关培训。危机公关一发生,工作人员首先应该先稳定他们的感情,暂时忍耐一下。

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